📮 Kebijakan Penanganan Keluhan & Pertanyaan — Anggota HRI (Individu)

PT. NIKI KINDAICHI THREE INDONESIA — Merek: HRI (Human Resource Integrity)
Terakhir diperbarui: 13 Desember 2025

Pasal 1 — Tujuan & Prinsip

Kebijakan ini menetapkan mekanisme resmi bagi Anggota Individu untuk menyampaikan keluhan, pengaduan, atau pertanyaan terkait penggunaan layanan HRI.

Transparansi dan keterlacakan proses;
Penanganan yang adil dan proporsional;
Kepatuhan terhadap hukum yang berlaku.

Pasal 2 — Jenis Keluhan & Pertanyaan

Keluhan atau pertanyaan dapat mencakup, antara lain:

Masalah akun, akses, atau keamanan;
Proses verifikasi dan status Verified Resume;
Akses lowongan atau pengajuan lamaran kerja;
Dugaan penyalahgunaan atau pelanggaran kebijakan;
Permintaan klarifikasi kebijakan.

Pasal 3 — Cara Penyampaian

Anggota Individu dapat menyampaikan keluhan atau pertanyaan melalui kanal resmi berikut:

Email dukungan: support@hri-check.com

Demi keamanan dan akurasi, HRI dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses keluhan tertentu.

Pasal 4 — Proses Penanganan

Penerimaan dan pencatatan keluhan/pertanyaan.
Penelaahan awal untuk menentukan ruang lingkup dan prioritas.
Tindak lanjut dan respons dalam jangka waktu yang wajar.
Penutupan kasus atau eskalasi internal jika diperlukan.

Waktu respons dapat berbeda tergantung kompleksitas dan kebutuhan verifikasi tambahan.

Pasal 5 — Batasan Penanganan

HRI tidak memproses keluhan yang bersifat tidak berdasar, berulang tanpa fakta baru, atau mengandung pelecehan.
Keluhan terkait keputusan rekrutmen perusahaan berada di luar kewenangan HRI.

HRI berhak menolak atau menghentikan penanganan apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan mekanisme keluhan.

Pasal 6 — Dokumentasi & Kepatuhan

Keluhan dan proses penanganannya dapat didokumentasikan untuk tujuan audit, peningkatan layanan, dan kepatuhan hukum, sesuai Kebijakan Privasi HRI.

Pasal 7 — Perubahan & Bahasa

Kebijakan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu.
Bahasa Indonesia adalah versi resmi. Terjemahan bahasa lain bersifat referensi.

Dengan menggunakan mekanisme ini, Anda memahami dan menyetujui kebijakan penanganan keluhan & pertanyaan ini.